Política de reembolso y soporte de corrección de revisores
Esta política explica cuándo CrewCompliance ofrece soporte de corrección, cuándo puede aplicar un reembolso y qué queda fuera de alcance.
Soporte de corrección de revisores por 90 días
Si un revisor devuelve una nota sobre redacción, organización, formato o estructura cubierta en un documento creado por CrewCompliance, envíe un correo a support@crewcompliance.org dentro de los 90 días posteriores a la compra con:
- Su número de pedido
- La nota del revisor o comentario de rechazo
- El documento o sección afectada, si se identifica
- El contexto del revisor o plataforma: contratista general, aseguradora, ISNetworld, Avetta, Veriforce u otro revisor documental
Si el problema está cubierto, revisaremos la nota y corregiremos, revisaremos o regeneraremos el documento afectado sin cargo adicional.
Garantía de reembolso de 30 días
La garantía de reembolso de 30 días es un respaldo para problemas documentales cubiertos que no podamos corregir razonablemente. Aplica solo cuando todo lo siguiente sea cierto:
- La solicitud se realiza dentro de los 30 días posteriores a la compra
- Un revisor señaló redacción, organización, formato o estructura cubierta en un documento que creamos
- Usted nos envió la nota del revisor y nos dio una oportunidad razonable de revisar el documento afectado
- Determinamos que el problema cubierto no puede corregirse razonablemente dentro del alcance del documento o paquete comprado
Para compras en paquete, cualquier reembolso bajo esta garantía se limita al documento o componente afectado, salvo que CrewCompliance determine que el problema cubierto afecta materialmente todo el paquete.
Otras excepciones de reembolso
También reembolsaremos si:
- Nuestro sistema no genera su documento debido a un error técnico de nuestro lado y no podemos resolverlo dentro de 48 horas después de que lo reporte
- Se le cobra dos veces por el mismo pedido debido a un error de procesamiento de pago
Qué no está cubierto
La garantía, los reembolsos y el soporte de corrección no cubren:
- Cambio de opinión después de que el documento fue generado o puesto a disposición para descarga
- Resultados de inspecciones de OSHA, citaciones, sanciones, adjudicación de trabajos, aprobación de seguros, aceptación por plataformas, aprobación de contratistas generales o decisiones de revisores
- Ediciones de preferencia, reescrituras cosméticas, revisiones ilimitadas o redacción específica del cliente no relacionada con una nota cubierta de revisor
- Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente
- Solicitudes de revisores para documentos, registros de capacitación, inspecciones, categorías de carga, configuración de cuenta o servicios fuera del producto comprado
- Asesoría legal, consultoría de seguridad, inspecciones de obra, capacitación, defensa de citaciones, análisis de peligros o implementación en campo
- Cambios regulatorios, de planes estatales, de revisores, de plataformas o del negocio después de que su documento fue generado
Cómo solicitar soporte o reembolso
- Envíe un correo a support@crewcompliance.org
- Use el asunto: Nota de revisor — Pedido #[SU NÚMERO DE PEDIDO] o Solicitud de reembolso — Pedido #[SU NÚMERO DE PEDIDO]
- Incluya su número de pedido, el correo usado en el pago, la nota del revisor y una breve descripción del problema
Revisaremos su solicitud y responderemos dentro de 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original dentro de 5–10 días hábiles, según el emisor de la tarjeta.
Preguntas?
Si no está seguro de si un problema está cubierto, contáctenos antes de asumir que no tiene opciones. El objetivo es simple: si un problema documental cubierto vuelve de un revisor, envíenoslo y ayudaremos a corregirlo.
Contacto: support@crewcompliance.org · (650) 780-3035